ما هي ثقافة العمل؟ وما أهميتها للمنشآت في السعودية؟
March 17, 2021

ما هي ثقافة العمل؟ وما أهميتها للمنشآت في السعودية؟

يلتبس فهم مفهوم ثقافة العمل في المنشآت السعودية ويستخدم أحيانًا في سياقات مختلفة ويتم خلطه ببيئة العمل وسياسات العمل… إلخ. ورغم اعتياد ذلك في معظم مفاهيم الموارد البشرية إلا أن فهم وممارسة ثقافة العمل بشكل صحيح يمثل تحديًا مزدوجًا؛ ذلك بسبب تعقُّد مفهوم "الثقافة" في العموم. نجتهد في هذه المقالة لتعريف ثقافة العمل، توضيح أهميتها، والتعريف بخصائصها ومكوناتها، وكذلك توضيح الفروقات بينها وبين مفاهيم أخرى مثل بيئة العمل.


ما هي ثقافة العمل؟ 

ثقافة العمل هي مجموعة الأفكار، العواطف، القواعد والتوقعات التي يتعامل الموظفين في منشأة ما وفقًا لها. تتكون الثقافة وتتأثر بعدة عوامل منها هيكل السلطة في المؤسسة، السياسات المتبعة، العقلية الإدارية، المنتج والصناعة وكذلك الاستراتيجية التنافسية للشركة Competitive Strategy. 

تعتبر ثقافة العمل من أهم مقومات نجاح أي شركة أو منشأة سعودية بسبب تأثيرها مباشرة على سمعة الشركة في سوق العمل، قدرتها على الحفاظ على المواهب، جودة الآداء والإنتاجية، وحتى مؤشرات الربح وولاء العميل أو المستهلك. وتحضر ثقافة العمل في جميع المنشآت حتى إذا كانت غير معلنة أو مقصودة. لذلك، ستطور شركتك ثقافة ما مع مرور الوقت، يجب أن تمارس دورًا فاعلًا في تكوين الثقافة الإيجابية التي ترفع من كفاءة الشركة وربحيتها بنسبة 20-30% طبقًا لهارفرد-بيزنس-ريفيو HBR.

ثقافة العمل للشركة كالطباع والعادات بالنسبة للفرد. يحتاج الفرد إلى تحسين عاداته وطباعه باستمرار ليحسن من جودة حياته وشعوره بالسعادة. الأمر الذي ينعكس على تحسن أداؤه وفرص نجاحه في كافة مناحي الحياة.كذلك، فإن المنشآت السعودية تحتاج لمجموعة إيجابية من القيم والطباع والعادات التي ترفع من مؤشرات السعادة، الرضا والأداء للموظفين وللمنشأة. ولكن ما هي تلك القيم والعادات الإيجابية؟


ما الفرق بين ثقافة العمل وبيئة العمل؟

أحيانًا يُستخدم مصطلحي ثقافة العمل وبيئة العمل للتعبير عن نفس الشئ. ولكن في حقيقة الأمر، فهما يختلفان في التعريف. حيث تعبر بيئة العمل عادةً عن "البيئة" المادية للعمل، كالمكتب أو مقر المنشأة، المساحة، جودة الأثاث وتقسيمه، جودة التهوية والمساحات الخضراء، النظافة، الاستغلال الأمثل للمساحات، وجود الأماكن المناسبة للراحة أو الترفيه وبناء الروابط بين الموظفين وغيرها. 

وتؤثر ثقافة العمل في بيئة العمل بمعنى أن الشركة التي تقدر العلاقات والتعاون بين الموظفين عادةً ما تصمم مكاتبها بشكل يسمع بالتعاون والتعارف. وكذلك تؤثر بيئات العمل على الثقافة بمعنى أن تخصيص مساحة من الشركة للترفيه والراحة تشجع الموظفين على التعارف والاسترخاء عند الحاجة. 

وأحيانا يشمل الحديث عن بيئة العمل الثقافة أيضًا، حيث تعتبر عندها بيئة العمل تعبير شامل للبيئات الثلاث: بيئة العمل المادية (المساحة الفيزيائية)، بيئة العمل التقنية (الأدوات والبنية التحتية)، وبيئة العمل الثقافية (ثقافة العمل). 


ما أهمية ثقافة العمل في المنشآت السعودية؟ 

تجتهد المنشآت الواعدة في السوق السعودي اليوم لرفع كفاءة ثقافة العمل الخاصة بها، تعيين الموظفين المتسقين مع قيمها وكذلك التعزيز المستمر للثقافة من قبل الإدارة، السياسات والتعاملات اليومية للشركة. ذلك، لأن الثقافة من شأنها تحسين رفاهية الشركة وآدائها الربحي في السوق وكذلك تحسين سمعتها لجذب المواهب ومواكبة التغيرات السريعة بسبب أزمة كورونا وطبيعة السوق. وتعتبر أهم التأثيرات للثقافة في المنشآت السعودية اليوم في: 

تحسين قرارات التوظيف وقدرة المنشأة على استقطاب المواهب. 

وفي ذلك تُلهمنا مقولة هابسبوت في الإدارة والتي تنص أن "ثقافة العمل للتوظيف كالمنتج للتسويق". وتعبر تلك المقولة أن الثقافة هي أهم عامل بيع بالنسبة لاستقطاب المواهب والقدرة على توظيف الكفاءات حيث يرغب الموهوبون في العمل في ثقافات صحية ومحفزة لهم. 

بدون ثقافة العمل الصحية، ستصبح مهمة فريق التوظيف الخاص بك صعبة للغاية في سعيهم لاستقطاب المواهب لشركتك، عوضًا عن عدم رغبتهم في تعيين المواهب لشركتك بالأساس. 

سعادة الموظفين ورضاهم الوظيفي

سعادة الموظفين تؤثر مباشرة على مخرجات شركتك وسعادة عملائك في السوق. ويمكنك رفع سعادة الموظفين بضمان رواتب مجزية وربما بإضافة بعض الحوافز المادية على مؤشرات الآداء والاهتمام ببرامج زيادة التفاعل. 

تعرف على كيفية زيادة تفاعل الموظفين في شركتك؟ 

الإبقاء على المواهب والكفاءات

الإحتفاظ بالمواهب والكفاءات بداخل الشركة لأطول وقت ممكن يمثل أحد أصعب تحديات الموارد البشرية في اللحظة الراهنة. وثقافة العمل المناسبة لموظفيك تؤثر كثيرًا على تفضيل موظفيك للبقاء في شركتك.

النجاح الربحي للمنشأة

تحسن كل مؤشرات سعادة الموظفين، تفاعلهم، رضاهم الوظيفي وتعلمهم بإيجابية على مؤشرات النجاح للشركة وتحسن من وضعها التجاري أمام المنافسين في السوق. 


كيف تبدو ثقافة العمل الصحية أو الإيجابية في المنشآت السعودية؟ 

بعيدًا عن الاختلافات والتفضيلات المؤسسية والفردية بين الأنواع المختلفة من ثقافات العمل. حيث تختلف ثقافات العمل على حسب حجم الشركة، أهدافها ومجالها. ورغم ذلك، تتفق كل الثقافات الجيدة والصحية في احتوائها على تلك المبادئ:

المُحاسبة Accountability 

تتمكن على قدرة الموظفين على الإعتراف بإنجازاتهم وأخطاءهم وتحديد مسؤولياتهم بوضوح ومحاسبة أنفسهم والآخرين بعدالة. وكذلك قدرة الإدارة على تحديد ذلك ومحاسبة المقصر بفاعلية. تمكن ثقافة المحاسبة الموظفين من التعلم من أخطاءهم بدلًا من التنصل منها وكذلك تعزز الثقة، التواصل بانفتاحية والشفافية في ثقافة المنشأة.

العدل Equity

غياب العدل في بيئات العمل السعودية وانتشار المحسوبية والتفضيلات الشخصية الغير مبنية على الآداء والقيمة هو أمر مدمر لإنتاجية المنشأة. كما ينشر البغضاء والحقد بين الموظفين ويعتبر من أخطر السموم التي تهدد ثقافات العمل. 

التعبير Expression

القدرة عن التعبير عن الذات والآراء بحرية أكبر تُسعد الموظفين وترفع من ولاءهم للمنشأة وتحفزهم على الإنتاج. مثلًا: إعطاء المساحة للموظفين لتجميل مكاتبهم والتعبير عن شخصياتهم الحقيقية في بيئة العمل

التواصل Communication

كل الفرق والمنشآت بلا استثناء تحتوي على بعض النزاعات التي يجب التعامل معها بوضوح. لذلك فعدم القدرة على التعبير عن المشكلات بشفافية، إيصال الرسائل بدقة، استقبال النقد بانفتاحية وكذلك الاستماع الجيد تهدد مؤشرات الإنتاجية الخاصة بأي شركة وتسمم بيئة العمل. 

التقدير والعرفان Recognition

تقدير جهود الموظفين والإعتراف بإنجازاتهم وتعويضهم بشكل مادي أو معنوي عنها هو أحد أهم سمات ثقافة العمل الإيجابية في السعودية. تفقد كيفية إبداء التقدير لموظفيك والإستفادة القصوى من الحوافز المالية. 

توجد العديد من الخصائص الأخرى لثقافات العمل الصحية في المملكة تعرف عليها من هنا


وفي النهاية، بناء ثقافة إيجابية وصحية تناسب الشركة والسوق هو أمر بالغ الصعوبة والتعقيد، ولكن تحقيقه يحسن من آداء الشركة وموظفيها على كافة الأصعدة. في المستقبل القريب، سنشهد انتشار مسميات وظيفية جديدة متخصصة في بناء وإدارة الثقافة في المنشآت إلى جانب توجهات أخرى في المستقبل العاجل؛ كالعمل عن بعد، زيادة المرونة وأتمتة مهام الموارد البشرية

يمكنك نظام جسر على التركيز على الجوانب الاستراتيجية من إدارة الموارد البشرية، والتي من أهمها بناء وتعزيز الثقافة داخل المنشآت؛ وذلك من خلال أتمتة المهام اليومية المتكررة مثل متابعة الحضور والغياب ومراجعة طلبات الإجازات وإعداد مسير الرواتب الخ… ودمج التقنية في سير العمل، مما يعزز الانتاجية والفاعلية وتقليل الأخطاء وتوفير الوقت والجهد والمال من خلال تسخير التقنية.احصل على نسخة تجريبية الآن، وركّز على تعزيز ثقافة.