2. الهدف الوظيفي

ضمان التسجيل دقيق للمنتجات المباعة وضمان التسعير الصحيح وإدارة المعاملات المالية بكفاءة مع العملاء من خلال تحصيل المدفوعات نقدًا أو عبر بطاقات الائتمان وإصدار الفواتير والإيصالات بوضوح واستلام المرتجعات ومعالجة ردود الأموال لضمان رضاء وولاء العملاء وتحسين تجربتهم الشرائية وزيادة نسبة المبيعات.

 

3. المهام والمسؤوليات

1. الترحيب بالعملاء عند دخولهم وخروجهم من المتجر لضمان تجربة تسوق مميزة وتعزيز رضا العملاء، وتقديم المساعدة اللازمة لضمان تجربة تسوق سلسة وإيجابية.

2. التعامل مع جميع أنواع المدفوعات (نقداً، بطاقات بنكية، تحويلات) باستخدام أنظمة الكاشير بفعالية ودقة لضمان سلاسة المعاملات المالية.

3. مراجعة وفحص المنتجات والتسعير والتأكد من مطابقة الأسعار على المنتجات قبل إتمام المعاملات لضمان دقة الفواتير ورضا العملاء.

4. إصدار فواتير وإيصالات صحيحة وشفافة للعملاء، والتأكد من تطابق المبالغ المدفوعة مع المبيعات لضمان دقة المعاملات المحاسبية.

5. الإشراف على ترتيب البضائع على الرفوف، والتحقق من توافرها باستمرار، وتقديم المشورة للعملاء حول المنتجات المناسبة.

6. العمل على تحقيق الأهداف البيعية المحددة من قبل الإدارة من خلال تشجيع العملاء على الشراء وتقديم العروض.

7. تشغيل تطبيقات التوصيل وإدارة الطلبات من خلال استلامها أو رفضها، بالإضافة إلى تحديث حالة المنتجات المتوفرة وغير المتوفرة.

8. التعامل الفعال والرد على استفسارات وشكاوى العملاء بسرعة واحترافية وتقديم الحلول والمعلومات اللازمة لضمان تحقيق أعلى مستوى من الخدمة.

9. الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة العمل والمحيط بها والمنتجات لتوفير بيئة عمل منظمة واحترافية.

10. الامتثال لسياسات السلامة في مكان العمل وضمان خلو مداخل ومخارج الطوارئ من العوائق، وتوافر وصيانة معدات الطوارئ اللازمة بشكل دوري.

11. معالجة طلبات استبدال واسترجاع المنتجات بما يتماشى مع سياسات المتجر لضمان تجربة سلسة للعملاء.

12. الالتزام بسياسات وإجراءات المبيعات وخدمة العملاء لضمان سير العمل بكفاءة ووفقاً للمعايير المحددة.

13. متابعة مستويات المخزون والإبلاغ وتقديم تقارير أو طلبات لإعادة التوريد لضمان توفر المنتجات باستمرار.

14. قبول الكوبونات وقسائم الشراء وتطبيق الخصومات المناسبة بدقة وفقاً للعروض السارية.

 

4. المؤهلات الوظيفية

التعليم :

شهادة دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذات صلة.

 

الخبرة:

خبرة من سنة إلى 3 سنوات في نفس المجال.

 

المهارات:

-القدرة على التواصل الفعال مع الموظفين وتفهم الاختلافات الثقافية.

-القدرة على العمل داخل الفريق بفاعلية.

– القدرة على التكيف مع التغييرات والتطورات داخل المؤسسة.

-القدرة على حل المشكلات والتعامل معها باحترافية وإيجاد الحلول المناسبة.

-القدرة على استخدام أنظمة POS  و Microsoft Suite.