ما هو دور الموارد البشرية وأقسامها المختلفة داخل المنشآت؟
January 17, 2021

ما هو دور الموارد البشرية وأقسامها المختلفة داخل المنشآت؟

يعاني مسؤولي الموارد البشرية من عدم فهم معظم الموظفين لطبيعة دورهم الوظيفي في الشركة. وأحيانًا يساء فهم دور مدير الموارد البشرية أو حصره في التوظيف وتسيير الرواتب. إذا كنت موظفًا بأحد المنشآت السعودية، مديرًا يسعى لتأسيس قسم الموارد البشرية بشركته أو حتى موظف تسعى لدخول مجال الموارد البشرية؛ فهذه المقالة تعرف دور الموارد البشرية وأقسامها المختلفة في الشركات.

ما هي إدارة الموارد البشرية؟ 

تعتمد الشركة أو المشروع الربحي على تقديم خدمة أو منتج لعملاء لديهم احتياج لهذا المنتج أو الخدمة، ومن أجل حدوث ذلك بكفاءة وجودة مقبولة، تحتاج الشركة لبعض الموارد كرأس المال، الآلات والعدد، مواد التصنيع، وكذلك البشر. فكل هذه الموارد لن تُنتج أي شئ دون تدخل العامل البشري. تحتاج الشركة لموظفين ومهندسين للإنتاج لتصنيع المنتج، احترافيّي التسويق والمبيعات لبيعه، والمصممين والكتاب والمحاسبين… إلخ. كل هؤلاء الموظفين والمواهب البشرية، تحتاج إلى إدارة، توجيه وتطوير، وتقييم ومكافأة؛ مما يجعل دور إدارة الموارد البشرية في الشركة هو السعي لتحقيق الأهداف التجارية والاستراتيجية للشركة من خلال الموارد البشرية.

مثلاً، إذا كان هدف شركة ما لعام 2021 هو بيع المزيد من منتج ما يتسم بالإبداع، ربما يقرر مدير الموارد البشرية التركيز على جذب المطورين والمبدعين للشركة، تنفيذ تدريب داخلي لتوجيه الموظفين ناحية التطوير، وضح الحوافز المالية على الإبداع، أو خلافه من الإجراءات الاستراتيجية في الموارد البشرية.

إدارة البشر People Management أو إدارة رأس المال البشري Human Capital Management هي أسماء أخرى تعبر عن إدارة الموارد البشرية، التي تعتبر من أكثر وظائف الأعمال تعقيدًا وحساسية بالنسبة لنجاح الشركة وتقدمها. أو كما يقول المدير التنفيذي السابق لجينيرال إلكتريك جاك ويلش: "إدارة الأعمال لُعبة، وكحال جميع الألعاب؛ فمن يضع أفضل الأشخاص في الملعب، ويديرهم لِلعب سويًا بفاعلية؛ يربح. الأمر بهذه البساطة".


وظائف الموارد البشرية الأساسية

تُقسم إدارة الموارد البشرية إلى عدة وظائف وأقسام على حسب احتياجات كل شركة. ولكن في العموم، يمكننا القول أن إدارة الموارد البشرية تتضمن عدة وظائف أساسية هي:

التخطيط للقوى العاملة: 

تبدأ بتحليل الأعمال والمهام التي يجب أن تُنجز في الشركة وتقسيمها إلى أنواع بطرق عدة. مثلاً: مهام خاصة بالإنتاج، مهام خاصة بالمحاسبة، مهام خاصة بالحفاظ على الجودة والإدارة… إلخ. ثم يتم تجميع تلك المهام إلى وظائف بمسميات وظيفية معبرة، ووصف وظيفي دقيق يتكون عادةً من ملخص الوظيفة، مكان الوظيفة في الهيكل، القسم، المهام اليومية، طريقة قياس الآداء وكذلك المهارات والمتطلبات اللازمة للقيام بتلك الوظيفة. بعد ذلك تأتي مهمة شغر هذه الوظائف الخالية بكفاءات مناسبة.


التوظيف:

تختص بالبحث عن الكفاءات والمواهب في سوق العمل، فلترة المتقدمين، إجراء الاختبارات والمقابلات لتحديد الأنسب من بينهم واتخاذ قرارات تعيين الموظفين، ترقيتهم أو تسريحهم. لذلك، فهي تكاد تكون أهم وظائف الموارد البشرية. فتعيين الشخص الخاطئ يكلف الشركة مبالغ طائلة ناهيك عن التأثير على الجودة وروح الفريق وكذلك تكلفة استبدال الموظف والبحث عن آخر في حالة تسريحه. تحتاج الشركة بعد تعيين الموظف الجديد لدمجه في ثقافة الشركة وبيئة العمل.


الدمج الوظيفي أو "التهيئة التمهيدية"

يستخدم مصطلح "التهيئة التمهيدية" Onboarding للتعبير عن التوجيه التمهيدي للركاب من قبل طاقم السفينة قبل بدء الرحلة. يتضمن التدريب كل ما يحتاج المسافر معرفته قبل التحرك. وكذلك الموظف الجديد، يحتاج للتعرف على ثقافة الشركة، قواعد العمل ولوائحه، أين يذهب لطلب المساعدة، مَن رئيسه وزملاؤه في الفريق، وكذلك أي تدريبات تقنية يحتاجها كتدريب على برامج أو تكنولوجيات تستخدمها الشركة بشكل خاص. تتجاهل الكثير من الشركات هذه الوظيفة اليوم بافتراضهم أن الموظف سيتأقلم وحيدًا على كل شئ، وهو أمر صحيح. ولكن، يمكن تقصير وقت التأقلم والوصول لإنتاجية قصوى في الشركة بشكل كبير عند إجراء هذا الدمج الوظيفي للموظف. 

تمثل أيضًا هذه الفترة فرصة ثانية لتقييم ملائمة الموظف للوظيفة وللشركة بعد توظيفه. حيث تحتفظ معظم الشركات بحقها في فسخ التعاقد مع الموظف خلال فترة التجربة ومن شأن العديد من المشكلات أن تظهر على السطح سريعًا إذا تم تدريب الموظف ودمجه في بيئة العمل بسرعة. 


إدارة الأداء

تأتي إدارة "الآداء" للتأكد من توجيه طاقة العاملين ناحية الأهداف الاستراتيجية للشركة، رفع الانتاجية والحفاظ عليها، وكذلك الحفاظ على جودة العمل. فالموظف يحتاج للتوجيه والتقييم بشكل دوري وكذلك يحتاج لتقويم عمله، التدريب، والتقدير والمكافأة على الإنجاز. 


التدريب والتطوير

تحتاج الشركة لتطوير كفاءاتها وتدريبهم بشكل مستمر لمواكبة تطورات السوق وتحقيق أهدافها الاستراتيجية من جهة، والحفاظ على شعور الموظفين بالتعلم والتطور وبالتالي بقاءهم في الشركة من جهة أخرى. علاوة على التكلفة الباهظة لاستبدال موظف مخضرم بالشركة بآخر جديد وتدريبه. لذلك، يعتني قسم التعليم والتطوير بتحديد احتياجات التعلم بالشراكة مع الأقسام الأخرى، تحديد استراتيجية التعليم والتطوير المثلى لسد هذه الاحتياجات لدى الموظفين والعمل مع كافة أقسام الشركة على تنفيذ تلك التدريبات، ثم تقييم التدريب وتحليل مدى فعاليته ونجاحه مقارنة بأهدافه. أو ما يعرف بالعائد على الاستثمار ROI.


التعويض والمزايا

يحتاج الموظفون للمال والتقدير على لتحفيزهم للعمل. وقد يأتي ذلك في صورة الراتب الأساسي للموظف، الحوافز المالية على تحقيق مؤشرات النجاح KPIs، التأمين الصحي أو حتى المكافآت المعنوية المهمة كإظهار التقدير للموظفين ومكافأتهم بطرق مختلفة

في المملكة، تستغرق هذه الوظيفة معظم وقت مسؤول الموارد البشرية كل شهر رغم كونها مهمة إدارية بحتة في معظم الوقت. إذا كنت من الشركات السعودية التي تقضي وقتًا طويلا في تجهيز مسير الرواتب كل شهر، فأنت بحاجة لأتمتة مسير الرواتب والتفرغ إلى مهام استراتيجية أحقّ بموهبتك وذهنك وأقيَم لنجاح شركتك. 


الصحة والسلامة Health and Safety

تعتني بالحفاظ على صحة الموظفين الجسدية والنفسية، تقليل التوتر والضغط العصبي وكذلك إجراءات السلامة في بيئة العمل خاصةً في وظائف التصنيع وخلافه. ولكن أيضًا في بيئة العمل الحديثة في المكتب، يواجه موظفو الألفية مخاطر صحية جديدة كإجهاد العينين، آلام الظهر والآثار الأخرى الناتجة عن استخدام الشاشات وقلة الحركة. 

نظام معلومات الموارد البشرية HRIS

يحدث في نطاق تقاطع نظم المعلومات IT مع الموارد البشرية من خلال تطبيق برنامج لإدارة الموارد البشرية لتسيير الرواتب وقياس المؤشرات واستخراج تقارير الموارد البشرية التي لا غنى عنها، وغيرها من مهام الموارد البشرية. 

اقرأ أيضًا: كيف تؤثر التكنولوجيا على إدارة الموارد البشرية وشؤون الموظفين؟

علاقات العمل Labor Relations

مهمة في حالة اختيار الموظفين لتكوين نقابات عمالية وخلافة من صور اتحادات العمال التي يقرّها قانون العمل

التطوير المؤسسي Organization Development

تختص بالبحث، التحليل والتطوير المستمر في هيكل الشركة، عملياتها، وسياساتها ككل. كيف تُنجز المهام وتُحَدد الغايات؟ كيف تُنظم الوظائف وتُشغر بالكفاءات؟ كيف تتم الترقيات وعلى أي أساس؟ إلخ. 

وكذلك تستمر دورة الموارد البشرية التي تبدأ من تحديد المهام وتجميعها في وظائف، ثم شغلها بموظفين أكفاء، ثم تدريبهم وتقييم وإدارة أدائهم وتعويضهم برواتب ومكافآت مجزية والتأكد من سلامة بيئة العمل والالتزام بالقانون وخلافه. 


وهناك العديد من المسميات الوظيفية في إدارة الموارد البشرية، ولكن الأكثر شيوعًا واحتياجًا في الشركات السعودية اليوم هم وظائف مسؤول، اختصاصي، ومدير موارد بشرية. 


هل تحتاج للحصول على دبلومة موارد بشرية للعمل بوظائف الموارد البشرية في السعودية؟

عادةً ما تطلب الشركات أن يكون المتقدمين لوظائف الموارد البشرية حاصلون على بكالوريوس في الإدارة، التجارة، الموارد البشرية، علم النفس، علم الاجتماع، الاقتصاد، وباقية العلوم ذات العلاقة. ولكن المنشآت تهتم بشكل خاص بحصول المتقدم على دبلومة أو شهادة احترافية معتمدة دوليًا في إدارة الموارد البشرية. بسبب حساسية دور الموارد البشرية وتأثيره على كل عمليات الإدارة تقريبًا داخل الشركة، تهتم الشركات بشكل خاص باختيار مسؤولي الموارد البشرية بعناية. 

أكثر الشهادات شهرة وشيوعًا هم: 

  • شهادة محترف معتمد من جمعية إدارة الموارد البشرية SHRM CP
  • شهادات معهد تشارترد الاحترافية في الموارد البشرية CIPD

تعرف على أشهر شهادات الموارد البشرية المعتمدة عالميًا والمدعومة من قبل صندوق هدف ومراكز الحصول عليها بالمملكة.

تختلف حسب حجم المؤسسة ومرحلة نموها بالإضافة إلى نوع الصناعة والثقافة الداخلية للشركة. ولكن تحتاج كل الشركات بأحجامها المختلفة لإدارة الموارد البشرية كشريك استراتيجي للشركة دون قصر دورها على المهام الإدارة والتنظيمية رغم أهميتها. إذا كانت الشركة تحتاج لاستراتيجية تسويقية، واستراتيجية توسعية، واستراتيجية لكل أقسامها تقريبا؛ فهي بالطبع تحتاج لاستراتيجية إدارة الموارد البشرية لكي تتمكن من تحقيق أحسن النتائج والمؤشرات من خلال طاقتها البشرية. احصل على نسخة تجريبية من نظام جسر الآن ووفر 60% من وقت الموارد البشرية للتركيز على المهام الاستراتيجية التي تحتاجها الشركة.